Entrevistes 2012 del 3/10/2012 — Drets i deures dels consumidors a Castelldefels

Introducció als Drets del Consumidor

Presentació de l'Oficina Municipal

• Es presenta la tasca de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de l'Ajuntament de Castelldefels.
• La xerrada compta amb la col·laboració de la legislació vigent i tècnics especialitzats en consum.

"Els consumidors, quan nosaltres vam fer aquesta xerrada, només ens sabien drets."

Drets i Obligacions bàsiques

Qui és considerat consumidor?

• Relació directa entre una empresa i un consumidor final.
• Queden excloses les transaccions entre particulars i les relacions entre empreses o autònoms.

Documentació necessària

• Cal disposar sempre d'un ticket o factura legal que inclogui dades identificatives.
• Es posa èmfasi en la importància de conservar els comprovants per evitar problemes en tallers o pàrquings.

Canvis, Devolucions i Contractació

Condicions de canvi en establiments

• Els canvis de productes no són obligatoris excepte si hi ha una tara o defecte de fabricació.
• Les condicions particulars depenen de la política comercial de cada botiga.

Contractació fora de l'establiment

• Dret de desistiment durant set dies naturals en compres per telèfon o internet.
• Importància de sol·licitar sempre un número d'incidència abans de presentar una reclamació formal.