Entrevistes 2012 del 3/10/2012 — Xerrada sobre els drets i deures dels consumidors a Castelldefels
Introducció al programa i presentació de Gemma Galiano, tècnica de l'OMIC a l'Ajuntament de Castelldefels, per parlar de la xerrada sobre consum.
S'explica que la xerrada busca ser participativa i es diferencia clarament l'OMIC municipal de l'organització privada OCU.
Es detalla el dret a la informació i com funciona la mediació amistosa per resoldre conflictes entre consumidors i empreses.
S'identifica la telefonia com el sector amb més queixes i s'recorda l'obligació de les companyies de respondre en trenta dies.
Es recorda que el consumidor ha de intentar solucionar el problema amb l'empresa abans de reclamar per via administrativa, tancant amb els detalls de la xerrada a la biblioteca.
Informació sobre els Drets del Consumidor
En aquest episodi parlem amb Gemma Galiano, tècnica de l'OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor) a l'Ajuntament de Castelldefels, per tractar els detalls de la xerrada organitzada a la Biblioteca RFJ.
Objectius de la Xerrada
La sessió té com a finalitat principal:
- Informar sobre els drets bàsics de qualsevol consumidor.
- Explicar quines són les vies de reclamació disponibles.
- Fomentar un espai participatiu i de diàleg per resoldre dubtes.
"Qualsevol persona que tingui un dubte o un aclariment general pot participar en un intercanvi d'experiències."
El Sector de la Telefonia
El sector que acumula un major volum de reclamacions amb diferència és la telefonia. Des de l'OMIC es recorda que les companyies tenen l'obligació legal de respondre a les queixes en un termini màxim de trenta dies.
Deures dels Consumidors
A més de conèixer els drets, cal tenir present que el Codi de Consum exigeix als ciutadans intentar solucionar el conflicte directament amb l'empresa abans d'iniciar una via administrativa formal.