Entrevistes 2016 del 9/6/2016 — Curs de vendes i atenció al client a La Guaita
Presentació inicial de l'alumnat i del professor d'un curs de vendes a Castelldefels.
El professor detalla en què consisteix el certificat de professionalitat i la importància actual de la venda online.
Javier Enger i Sílvia Capelleras expliquen les seves motivacions i la necessitat d'actualitzar les tècniques de venda.
Cristina Radean parla de les tècniques d'atenció al client i la importància de gestionar les emocions.
Alberto García aporta la seva visió des de l'experiència en la venda de llibres i la necessitat d'adaptació.
Isabel García comparteix el seu desig de canviar de sector i l'avantatge de fer un bon equip de treball.
Maite Segarra i la resta del grup reflexionen sobre la il·lusió per aprendre i la importància del reciclatge professional.
Entrevista sobre el Certificat de Professionalitat de Vendes
En aquest episodi parlem amb el professor i l'alumnat d'un curs de vendes i atenció al client que s'imparteix a La Guaita, a Castelldefels. Es tracta d'una formació enfocada a la professionalització i actualització del mercat actual.
Continguts i evolució del sector
- Actualment s'està treballant en la unitat formativa de venda online, adaptant-se a les noves tecnologies.
- El sector del comerç és un entorn viu i en constant canvi que exigeix una formació contínua.
- S'analitzen tècniques avançades com la tècnica del cocodrilo per gestionar situacions límit amb el públic.
Experiències de l'alumnat
Els diferents participants comparteixen les seves motivacions i objectius:
- Javier Enger destaca la importància de complementar coneixements amb un curs reglat i centrat en l'anglès de màrqueting.
- Sílvia Capelleras valora la possibilitat d'aprendre noves tècniques i compartir experiències amb companys d'altres sectors.
- Cristina Radean subratlla el desenvolupament de l'autoconfriança i el control de les emocions.
- Alberto García provinent del sector del llibre a domicili, busca l'adequació a les noves tendències de mercat.
- Isabel García busca un canvi professional després de molts anys com a dependenta.
- Maite Segarra remarca la importància de l'assertivitat i l'empatia en la relació amb el client.
"No importa cuántas veces fracasas, lo importante es el camino hacia el éxito."