Entrevistes 2016 del 14/11/2016 — Drets dels consumidors en el transport aeri
Presentació de la col·laboració mensual amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor i introducció a les incidències recurrents en els viatges per aire durant els períodes de vacances.
Explicació de la diferència entre retard i pèrdua d'equipatge, la necessitat de tramitar el PIR immediatament i els límits d'indemnització vigents.
Detall dels drets d'assistència i de les compensacions econòmiques segons les hores de demora i la distància del trajecte aeri.
Com actuar davant d'una sobrepenta de bitllets i anàlisi de quines són les úniques causes de força major acceptades per eximir la companyia de pagar indemnitzacions.
Revisió dels costos addicionals, la problemàtica de la impressió de targetes d'embarcament a l'aeroport i la consideració d'aquests càrrecs com a clàusules abusives.
Resum final amb les recomanacions de fer sempre la reclamació prèvia a la companyia abans de recórrer als organismes de consum.
Gestió de reclamacions i transport aeri
En aquest episodi s'analitzen en detall els drets dels consumidors davant de les incidències més habituals en el transport aeri, amb motiu de l'arribada dels períodes de vacances i ponts. Es compta amb la participació de l'especialista de l'OMIC de l'Ajuntament de Castelldefels per guiar els viatgers en la resolució de conflictes amb les companyies.
Incidències amb l'equipatge
- Retard d'equipatge: Es considera retard fins als 21 dies. Cal sol·licitar immediatament el PIR (Part d'Irregularitat de Maletatge) a l'aeroport per poder reclamar les despeses de primera necessitat.
- Pèrdua d'equipatge: A partir dels 21 dies es considera pèrdua, amb una indemnització màxima de 1.200 euros (1.131 drets especials de gir).
- Declaració de valor: Per a objectes d'alt valor com joies o obres d'art, cal fer una declaració especial de valor prèvia al vol.
"Qualsevol controvèrsia que hi hagi amb l'equipatge el primer que he de fer és només baixar de l'avió i detectar-ho. Hem d'anar a la primera finestreta... per omplir el part d'irregularitat."
Retards, cancel·lacions i overbooking
- Drets per retard: A partir de dues hores de retard es té dret a assistència i a dues trucades. A partir de tres hores, es poden sol·licitar indemnitzacions econòmiques que oscil·len entre els 250 i els 600 euros segons la distància del vol.
- Cancel·lacions: Si es notifiquen amb menys de 15 dies d'antel·lació, donen dret al reemborsament, transport alternatiu i indemnització, llevat de forces majors com riscos meteorològics o de seguretat.
- Overbooking: La companyia ha de buscar voluntaris primer; si no n'hi ha, els afectats tenen dret a compensació, reemborsament i assistència.
El fenomen de les companyies low cost
Tot i abaratir els desplaçaments, cal vigilar amb els suplements ocults com la selecció de seient, la facturació de maletes addicionals o els càrrecs desmesurats per emissió de targetes d'embarcament a l'aeroport, els quals sovint es consideren clàusules abusives.