Entrevistes 2016 del 3/5/2016 — Drets dels consumidors en telefonia amb l'OMIC
Presentació de la temàtica de la telefonia com a principal font de consultes i reclamacions a l'OMIC de Castelldefels.
S'explica que l'oferta comercial és vinculant i es detallen els problemes amb els serveis 'gratuïts' i la velocitat real d'internet.
Es revisen els terminis legals per a noves altes i baixes, així com els drets d'indemnització per interrupcions del servei.
Es tracta la proporcionalitat de les penalitzacions per permanència, la prohibició d'aplicar-los IVA i el dret a la liberalització del mòbil.
Es parla de la devolució de saldos en targetes prepagament, de la prevenció de dobles facturacions i s'anuncien futures xerrades sobre economia domèstica.
Drets dels consumidors en telefonia
En aquesta entrevista realitzada a Ràdio Castelldefels, concretament dins del programa Entrevistes 2016 des de l'estudi de la ràdio ubicat al carrer Bisbe Urquinaona, s'aborda un dels temes que genera més queixes a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC): els serveis de telefonia. Sun Grau, tècnica de l'OMIC, repassa els principals problemes i ofereix pautes clares per a la ciutadania de Castelldefels.
Principals problemes i reclamacions
- Desacord amb la facturació: L'oferta comercial rebuda per part de les companyies és vinculant. Qualsevol descompte o terminal bonificat promès ha de reflectir-se fidelment a la factura.
- Serveis gratuïts temporals: Sovint s'ofereixen paquets de minuts, televisió o futbol de manera 'gratuïta' durant uns mesos determinats sense informar correctament de la seva durada.
- Velocitat d'internet: Les dades de connexió de fibra o ADSL han de ser reals i s'ha de demanar informació tècnica sobre la forquilla de velocitat real a casa.
"L'oferta comercial que hem rebut és vinculant. Per tant, tots aquests descomptes que hem rebut prèviament, quan ens ha trucat un comercial, han de ser aplicats posteriorment a la factura."
Terminis legals i penalitzacions
- Altes i baixes: L'alta a través de l'operador del Servei Universal s'ha de realitzar en un màxim de 60 dies, mentre que les baixes s'han de tramitar en 48 hores per evitar dobles facturacions.
- Penalitzacions per cancel·lació: Les penalitzacions han d'estar sempre reflectides al contracte, ser proporcionals al temps pendent de compliment i no se'ls pot aplicar l'IVA.
- Liberalització del mòbil: Es tracta d'un dret gratuït un cop finalitzat el compromís de permanència.
- Saldos en targetes prepagament: Les empreses no poden quedar-se amb els saldos residuals o romanents en caducar una targeta prepagament.