Entrevistes 2016 del 1/3/2016 — Seguretat i drets en el comerç electrònic
S'analitzen les dades estatals de la CNMC i les dades locals de l'OMIC a Castelldefels, on el comerç electrònic representa el 23% de les reclamacions.
Es detallen els sectors amb més volum de vendes (viatges i tèxtil) i la importància de la validesa contractual de la publicitat i les fotografies online.
L'experta ofereix pautes clau per verificar webs, evitar el phishing, utilitzar segells de confiança i conèixer el dret de desistiment i la garantia.
Es presenten les activitats i xerrades organitzades per l'OMIC a Castelldefels per commemorar el Dia del Consumidor durant el mes de març.
Consums i Comerç Electrònic
En aquest espai de Ràdio Castelldefels, l'Anna López entrevista a Sun Grau, tècnica municipal de l'OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor), per analitzar el creixement i la seguretat de les compres per internet a Castelldefels.
Dades i sectors principals
Segons dades de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i de l'OMIC de Castelldefels, un 23% de les consultes i reclamacions locals estan relacionades amb el comerç electrònic.
- Viatges i transport: El sector estrella de les compres online.
- Tèxtil i calçat: Segona categoria amb més volum de transaccions i consultes.
- Productes tecnològics: Electrodomèstics, imatge i so.
Cinc passos per a una compra segura
Per evitar fraus i problemes, l'experta recomana seguir una sèrie de precaucions bàsiques:
- 1 Verificar el dispositiu: Assegurar-se que l'ordinador disposa d'antivirus i seguretat.
- 2 Comprovar el venedor: La web ha d'incloure dades fiscals, adreça i NIF.
- 3 Política de privacitat: Llegir com es tractaran les dades personals.
- 4 Segells de confiança: Buscar distintius oficials com Sello de Confianza Online o Calidad AENOR.
- 5 Condicions de compra: Tenir clars els terminis d'entrega i el tiquet o factura.
"La fotografia del producte sempre és contractual; si compres una càmera reflex, no et poden subministrar una de compacta sota l'excusa que la imatge no ho és."
Drets del consumidor
- Dret de desistiment: Disposem de 14 dies naturals per retornar el producte sense cost ni justificació.
- Garantia: Els productes tenen una garantia legal de dos anys.
Activitats del març a Castelldefels
Durant el mes de març s'organitzen diverses activitats per commemorar el Dia del Consumidor a Plaça de l'Església i al centre cultural Frederic Mompou.