Entrevistes 2017 del 8/5/2017 — La tasca d'acolliment a Càritas
Presentació del servei d'acolliment com a porta d'entrada a l'entitat i el perfil necessari de les voluntàries basat en l'empatia.
Conversa sobre l'evolució dels vincles d'afecte amb les persones ateses, records d'usuaris i la gestió de situacions de repetició.
La dificultat de dir que no a determinades demandes, mantenir la calma davant de moments tibants i l'agraïment quan els usuaris superen la crisi.
Debat sobre els treballadors pobres que necessiten un suport complementari, la derivació a altres serveis i la importància de l'amabilitat.
La porta d'entrada a Càritas
El servei d'acolliment representa el primer contacte de les persones usuàries amb Càritas, actuant com un espai fonamental d'orientació i suport humà.
Perfil del voluntariat
- Empatia i capacitat d'escolta: Les persones voluntàries han de mostrar un caràcter tranquil i acollidor per gestionar situacions de vulnerabilitat.
- Discreció i confidencialitat: Es tracta amb informació molt sensible sobre la situació econòmica i familiar dels usuaris.
"Sigues amable amb tothom perquè totes les persones amb qui et trobes estan entaulant una dura batalla"
Tipologia de casos i situacions
- Persones que acudeixen per primera vegada amb sentiments de vergonya o desorientació.
- Familiars o treballadors que, tot i tenir una feina, no aconseguixen arribar a finals de mes i utilitzen els ajuts com a complement.
- Casos puntuals d'agressivitat on cal aplicar la assertivitat i la calma per reconduir la situació.
Derivació i recursos
Tot i que el servei ofereix suport bàsic com aliments o orientació general, sovint es deriva els usuaris cap a serveis especialitzats de l'Ajuntament de Castelldefels o altres recursos comunitaris.