Gent de Castelldefels del 31/5/2011 — La realitat dels serveis socials a Castelldefels
Presentació de l'invitat Antonio Gómez i anàlisi de l'augment de la demanda a serveis socials a causa de la crisi econòmica i com aquesta afecta la classe mitjana.
Es parla de la vocació del treball social i de la transició d'un model assistencialista antic cap a un sistema públic modern i universal, complementat per entitats com Càritas.
Debat sobre la càrrega emocional dels professionals i el paper fonamental dels administratius com a primera porta d'entrada i filtre d'empatia amb la ciutadania.
Reflexió sobre la motivació que suposen els casos amb final feliç en contrast amb la limitació de recursos i la dificultat d'alguns tràmits externs com la llei de dependència.
Intervenció dels educadors socials a les escoles per a la prevenció en menors i anàlisi de la pèrdua de límits educatius per part d'alguns pares a les famílies.
Clarificació de la universalitat dels serveis socials que arriben a tot tipus de perfils socioeconòmics i importància del control documental per a una correcta gestió pública.
Introducció als Serveis Socials
El paper actual i la crisi
- Després del parèntesi electoral, el programa Gent de Castelldefels de Ràdio Castelldefels rep a Antonio Gómez, cap de l'àrea de serveis socials de lAjuntament de Castelldefels.
- Es destaca l'increment de la demanda d'entre un 40% i un 50% durant els darrers tres anys a causa de la situació socioeconòmica delicada.
- La crisi actual afecta especialment a una classe mitjana que abans no tenia problemes per arribar a fi de mes.
Naturalesa de la professió i evolució del servei
De l'assistencialisme a la universalitat
- Els serveis socials han deixat d'orientar-se només a sectors determinats per convertir-se en un sistema universal de drets i prestacions.
- El treball social requereix una important part vocacional combinada amb la màxima professionalitat.
- Es valora molt positivament el paper complementari de les entitats del tercer sector com Càritas.
"Quan tenim aquestes puntes de treball tan acentuades i durant tant temps, és un mal síntoma. És que vol dir que la situació socioeconòmica és delicada."
Atenció ciutadana i gestió de recursos
El personal administratiu i la primera acollida
- Els administratius són la porta d'entrada clau als serveis i necessiten altes dosis d'empatia.
- Els professionals han de mantenir una distància sanitària per evitar que els afecti personalment la tensió i el malestar de les situacions que atenen.
- Els recursos econòmics públics són limitats i s'han de gestionar amb criteris de màxima equitat i eficàcia.
Infància, adolescència i prevenció
El treball amb menors i la importància de posar límits
- L'àrea compta amb educadors socials assignats directament a les escoles per fer una tasca preventiva.
- Un dels problemes actuals detectats en molts joves és la falta de límits durant els primers anys de vida a causa d'una permissivitat excessiva.
- L'objectiu principal és actuar des de la prevenció per evitar situacions de risc extrem i oferir suport a la mediació familiar.