Entrevistes 2016 del 9/6/2016 — Curs de vendes i atenció al client a La Guaita
Entrevista sobre el Certificat de Professionalitat de Vendes En aquest episodi parlem amb el professor i l'alumnat d'un curs de vendes i atenció al client que s'imparteix a La Guaita, a Castelldefels. Es tracta d'una formació enfocada a la professionalització i actualització del mercat actual. Continguts i evolució del sector Actualment s'està treballant en la unitat formativa de venda online, adaptant-se a les noves tecnologies. El sector del comerç és un entorn viu i en constant canvi que exigeix una formació contínua. S'analitzen tècniques avançades com la tècnica del cocodrilo per gestionar situacions límit amb el públic. Experiències de l'alumnat Els diferents participants comparteixen les seves motivacions i objectius: Javier Enger destaca la importància de complementar coneixements amb un curs reglat i centrat en l'anglès de màrqueting. Sílvia Capelleras valora la possibilitat d'aprendre noves tècniques i compartir experiències amb companys d'altres sectors. Cristina Radean subratlla el desenvolupament de l'autoconfriança i el control de les emocions. Alberto García provinent del sector del llibre a domicili, busca l'adequació a les noves tendències de mercat. Isabel García busca un canvi professional després de molts anys com a dependenta. Maite Segarra remarca la importància de l'assertivitat i l'empatia en la relació amb el client. "No importa cuántas veces fracasas, lo importante es el camino hacia el éxito."
