
Entrevistes 2012 del 3/10/2012 — Drets i deures dels consumidors a Castelldefels
Introducció als Drets del Consumidor Presentació de l'Oficina Municipal • Es presenta la tasca de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de l'Ajuntament de Castelldefels. • La xerrada compta amb la col·laboració de la legislació vigent i tècnics especialitzats en consum. "Els consumidors, quan nosaltres vam fer aquesta xerrada, només ens sabien drets." Drets i Obligacions bàsiques Qui és considerat consumidor? Relació directa entre una empresa i un consumidor final. Queden excloses les transaccions entre particulars i les relacions entre empreses o autònoms. Documentació necessària • Cal disposar sempre d'un ticket o factura legal que inclogui dades identificatives. • Es posa èmfasi en la importància de conservar els comprovants per evitar problemes en tallers o pàrquings. Canvis, Devolucions i Contractació Condicions de canvi en establiments Els canvis de productes no són obligatoris excepte si hi ha una tara o defecte de fabricació. Les condicions particulars depenen de la política comercial de cada botiga. Contractació fora de l'establiment • Dret de desistiment durant set dies naturals en compres per telèfon o internet. • Importància de sol·licitar sempre un número d'incidència abans de presentar una reclamació formal.




